Supprimer votre compte Citoyo

Depuis l'application

1. Ouvrez Citoyo sur iOS, sur Android ou sur app.citoyo.fr, et connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre compte.
2. Touchez l'onglet Réglages, puis Profil.
3. Dans Zone sensible, touchez Supprimer mon compte et confirmez.

Votre compte est alors programmé pour suppression et effacé définitivement au bout de 30 jours. D'ici là, en vous reconnectant, vous pouvez le garder (Conserver mon compte) ou l'effacer tout de suite (Supprimer définitivement maintenant).

Sans l'application, par e-mail

Écrivez à bonjour@citoyo.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous supprimons le compte et ses données, et vous le confirmons par e-mail, dans un délai d'un mois au plus. Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons d'abord de confirmer que le compte est bien le vôtre.

Ce qui est supprimé

• Votre compte : votre adresse e-mail et votre nom.
• Votre profil : votre démarche et la date de votre examen, la langue des explications, votre programme d'étude et vos réglages.
• Votre progression : vos réponses, vos résultats aux examens blancs, les fiches étudiées, vos favoris et votre série de jours.

Ce qui est conservé

• Rapports d'erreur : ceux que l'application a pu envoyer ne sont plus rattachés à votre compte dès la suppression, et sont effacés au plus tard 30 jours après leur envoi.
• Journaux techniques de nos prestataires (hébergement, envoi des codes de connexion par e-mail) : ils peuvent contenir votre adresse e-mail ou votre adresse IP et sont effacés automatiquement à la fin de la durée de conservation fixée par ces prestataires.
• Sauvegardes de la base de données : faites chaque nuit et conservées sept jours, elles peuvent contenir vos données jusqu'à leur expiration, sept jours au plus après la suppression définitive ; elles ne servent qu'à restaurer le service après un incident.
• Aucune autre donnée n'est conservée, sauf si la loi nous y oblige.